Отзывы клиентов о качестве интернета Ростелеком

Данный обзор мы хотим посвятить одному оператору связи, а именно Ростелекому, который предоставляет доступ интернет во многие квартиры.

Данного оператора часто критикуют, многие клиенты выражают недовольство качеством оказываемых им услуг, из-за чего во всемирной паутине появляется масса отзывов негативного содержания про интернет от Ростелекома. Некоторые из них, скажем честно, под собой не имеют обоснования по существу, но присутствуют и адекватные отзывы – их мы разберем более детально.

Что вызывает недовольство у пользователей

Частые обрывы – на сегодня данная причина является основным источником ругани в адрес интернета от Ростелеком. От данной проблемы страдают, прежде всего, любители игр онлайн, для них каждый обрыв очень болезнен. Интересный момент – во многих случаях техподдержка утверждает, что у оператора все хорошо, тем самым перекладывает вину на абонента. Чтобы этого не случилось, перед тем как звонить в техподдержку следует убедиться в том:

• Что если утечек нет — приложения начинают активно в авто режиме скачивать обновления, и тем самым «забивают» канал приема, так что остальные программы это принимают за обрыв;
• В оптимальном состоянии ОС – на ней не должны присутствовать вирусные и вредоносные программы, а также многочисленные браузеры;
• В корректной работе модема и другого оборудования – нужно подключить к роутеру другое устройство (компьютер) и посмотреть, какого качество связи на нем.

Если после всех проверок, у вас все хорошо, смело «долбите» техподдержку. Делайте это до той поры, пока вам все устранят.

Медленная скорость интернета – этот повод также вызывает у абонентов Ростелекома кучу претензий. Примерно каждый третий отзыв по своей сути связан с низкой скорости работы сети. Понятно, что прописывая в договоре, показатель скорости равный 100 Мбит/сек, не гарантируется, его максимальное исполнение. По условиям соглашения, скорость соединения определяется до определенного предела. К примеру, «до 10 Мбит/сек», или до «100 Мбит/сек» соответственно.

В обычной жизни получатся, что скорость соединения часто достигает низких показателей. Но до того, чтобы было невозможно скачать файл, досмотреть фильм или сериал, случается очень редко. Когда интернет от Ростелекома работает на черепашьих скоростях продолжительный период времени – пользователи сразу звонят на горячую линию. Но все равно, перед тем как совершать звонок, нелишним будет осуществить проверку, не забил ли канал приема какой-либо софт врубивший самообновление.

Большой ping – также является проблемой ростелекомовского интернета. Пока клиент занят обыденным веб-серфингом, данный параметр не доставляет проблем. А вот что касается онлайн-игр, то здесь он влияет довольно значительно. Игроки могут ощутить определенную заторможенность при реагировании на заданные действия, и в целом торможение игры. Говоря проще, ничего хорошего не происходит – приходится обращаться в службу техподдержки Ростелекома и говорить об обнаружении низкого пинга.

Сложности с ADSL

Отзывы об интернете Ростелекома подключенного посредством высокоскоростных оптических линий, в целом положительные, что нельзя сказать об абонентах с ADSL. Такие клиенты частенько ругают провайдера нелицеприятными выражениями. Технология ADSL использует для функционирования телефонную линию. А эти линии в нашей стране ввиду своей изношенности не могут передавать стабильный и качественный сигнал. Неудивительно, ADSL от Ростелекома функционирует с перебоями.

[note]Учитывая растущее число абонентов, подсоединяемых к сети посредством ADSL (даже в Москве и области), проблема и по сей день не уходит с поля зрения провайдера. [/note]

Морально и физически изношенные линии стабильно передают голосовой сигнал. Но интернет ADSL от Ростелекома требует высокочастотного уплотнения. А сигналы таковых частот (до пары мегагерц) проходят по линиям довольно плохо — высокий показатель затухания по ВЧ и низкое соотношение сигнал/шум. В этой связи соединение начинает хромать:

• Связь часто обрывается;
• Модем определяет отсутствие ADSL;
• Скорость падает до мизерных значений.

Техподдержка со своей стороны пытается исправить возникшую проблему, но попытки объяснить клиенту, что его телефонная линия плохого качества, не может его удовлетворить. Если, к примеру, вчера доступ в интернет от Ростелекома работал стабильно, то не могла эта же линия сгнить за одну ночь. В любом случае связисты Ростелеком всегда могут протянуть другую линию, к тому же кабель позволяет это сделать, так как в нем заложены запасные жилы.

[note]Наибольшее количество жалоб на интернет Ростелекома в Московской области, где линий оптоволокна отсутствуют полностью. [/note]

Как подать жалобу в Ростелеком

Если доступ в интернет предоставляемый компанией Ростелеком работает крайне плохо, следует заявить об этом через службу техподдержки и дождаться ремонта. В Москве, где услуги Ростелеком реализует под брэндом ОнЛайм, нужно обратиться по номеру 8-800-707-12-12. Поясните консультанту свои сложности, описав ситуацию таким образом, чтобы у специалиста не осталось даже сомнений, что проблема со связью на стороне провайдера.

Для клиентов провайдера Ростелеком проживающих в области есть специально выделенный номер телефона 8-800-100-08-00. При плохой работе интернета — смело звоните и сообщайте о появившейся проблеме. Но перед обращением не забудьте удостовериться в работоспособности своего оборудования. После проверки вам нужно будет изложить все консультанту и уповать на то, что он вам поверит и окажет помощь.

Предлагаем рассмотреть, что делать, если ваша жалоба на интернет в техподдержку Ростелекома осталась без внимания. Если вам не помогли решить проблему — необходимо приехать в отделение и написать претензию. Если связь была настолько плохой, что доступ в интернет отсутствовал вовсе, смело требуйте компенсацию за потерянное время. Если и сотрудники офиса ничем не смогли вам помочь, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Последняя инстанция способная вам помочь – суд.

[note]Советуем не спешить. Жалобы следует подавать последовательно: офис, Роспотребнадзор и лишь потом суд. [/note]

Анализируя располагающиеся отзывы о пользователей о Ростелекоме, обращайте внимание исключительно на факты, а не на голословные высказывания. И помните, доступа в сеть на максимальной скорости вы можете не получить, так как она зависит не только от провайдера, но и еще от загруженности канала связи.