Цифровое телевидение, телефон для дома и офиса, интернет услуги от самого известного и распространённого на территории РФ провайдера Ростелеком, могут подвергаться различным сбоям во время работы.
Для решения проблем такого рода компанией с экспертами организована информационная справочная служба Ростелекома. Они в режиме телефонного звонка предоставляют поддержку клиентам в устранении всевозможных трудностей. Попробуем подробно разобраться, как дозвониться в справочную службу и на какой номер.
Содержание
Номера для физических лиц
Организация Ростелеком работает с физическими и юридическими лицами. На каждое лицо предусмотрены различные тарифы и сервисы. Следовательно, номера справочных служб будут различны. Для удобства пользователей компания создала два консультационного центра: отдельно для физ. лиц и юр. лиц.
Абонентами, обозначающими как физ. лицо, занимается объединённая справочная служба Ростелекома. Она решает вопросы, связанные с подключением абонентов и тарифами. По номеру горячей линии 8(800)100-0800 окажут любую помощь, разъяснят о заинтересовавшем вас вопросе, но не смогут помочь в решении технических нюансов. Связаться по предусмотренному номеру горячей линии с Ростелекомом можно из любой точки РФ. Больше всего на предоставленный выше номер телефона звонят новые клиенты, пожелавшие стать пользователями услуг компании.
Телефон Ростелекома для справок можно записать для удобства в телефонную книжку. Чаще всего данный номер не используется вообще, так как в основном пользователей интересуют не различные справки, а техническая помощь. Например, в Москве и Подмосковье компания Ростелеком представляет интернет и телевидение под брендом ОнЛайм, и у него предусмотрены собственные телефоны для оказания справочной и технической поддержки.
Номерами, указанными ниже, могут воспользоваться действующие клиенты и новые абоненты в Москве и Московской области:
- Появилась необходимость подключения услуги, воспользуйтесь номером 8(800)707-8000;
- Вы являетесь уже клиентом или желаете получить подробную консультацию по техническим вопросам, вам помогут специалисты по номеру 8(495)981-6689.
По бесплатному номеру 8-800… указанному выше, могут звонить клиенты, которые подбирают удобного провайдера и желают воспользоваться услугой. Специалисты проконсультируют по стоимости подключения и дальнейшей оплате, расскажут о зоне покрытия интернет провайдера и предоставят подробную информацию о процессе подключения. Второй номер справочной Ростелекома предусмотрен для разнообразных технических проблем и задач.
Несколько распространённых задач тех поддержки:
- Не подключается интернет и нет связи;
- Низкая скорость обработки данных;
- Тормозит воспроизведение каналов цифрового телевидения;
- Не подключаются индивидуальные телеканалы;
- Нет доступа к определенным ресурсам;
- Выходит ошибка во время использования дополнительных услуг;
- Нет возможности войти в «Личный кабинет»;
- Испортилось и не работает клиентское оборудование;
- Не функционирует домашний телефон и многое другое.
Для удобства на официальном сайте оператор разместил часто задаваемые вопросы в разделе «Помощь», это своеобразный справочник Ростелекома. Собрав часто встречающие ошибки и вопросы, оператор своим клиентам предоставляет возможность устранить возникшие ошибки самостоятельно.
Номера юридическим лицам
Для юридических лиц (корпоративных клиентов), предпринимателей предусмотрены специальные номера технической поддержки и обычной консультации. Эти номера не предусмотрены для обычного гражданского лица и помощь им оказана не будет.
Разберем подробно эти номера:
- Появилась необходимость подключить интернет, телефонную связь по протоколу IP доступен номер – 8(800)301-0160;
- Информационная справочная служба Ростелекома по предоставлению разнообразных технических вопросов действующим клиентам – 8(800)301-0260;
- Для организаций крупного бизнеса в компании «Ростелеком» предусмотрен специальный номер – 8(800)200-9909;
- Тех. поддержка для крупного бизнеса – 8(800)200-3000.
Являетесь клиентом или планируете им стать? Безусловно, сохраните необходимые вам номера в телефонную книжку, чтобы потом не пришлось проводить часы в поисках.
[note]Любой предоставленный выше звонок относится к номерам горячей линии и будет бесплатным для всех физических и юридических лиц. [/note]